호텔에서의 생력화방법
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작성일 22-10-11 23:47
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그러나 현시대에 많은 호텔기업 들이 Internet을 통한 호텔예약방식에 많은 투자와 관심을 가짐에 따라 호텔과 고객간의 연계비용을 감소시켜 호텔가격을 줄임으로서 연계비용의 잉여비용을 고객에게 혜택을 주는 영업전술이 시행되고 있다고 한다.
이는 언제든지 호텔의 홈페이지에 방문하여 다시 한번 확인할 수 있다는 advantage도 있기 때문일것이다
또한 Internet을 통한 예약관리시스템은 호텔고객의 예약 뿐 만 아니라 고객구매시스템을 데이터베이스화되어 고객 예약 시 객실타입 선호도부터 가격, 특별요구사항, 고객의 불평불만의 reference(자료)까지 생성할 수 있는 고객관리 주요 reference(자료)로 이용될 것이다.
호텔에서의 생력화방법
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종업원을 상품으로 내세우는 호텔산업의 속성 상 무인(무인)의 호텔이란 이상적이지 않으므로, 합리적이고 현실적인 생력화의 방법이 필요한데 그 첫 번째 방법으로 ‘기계화’를 들 수 있따
고객에게 직접 서비스를 해야하는 업무를 제외한, 예약 시스템 및 자동전화교환기, 자동판매기 등이 그에 해당된다
전통적으로 호텔예약은 전화예약이나 제 3자를 이용하는 중간유통(여행사, flight(항공)사, CRS, 호텔전문예약회사, 사이버관광회사 등)을 통하여 직ㆍ간접으로 예약영업 방식을 취해왔다.
Internet을 통한 호텔예약은 1997년 1억달러규모에서 2002년에는 31억달러에 이를 것으로 미국의 베어스턴스(Bear, Stearns & Co.)사에서 발표하였다.생력화 , 호텔에서의 생력화방안생활전문레포트 ,
생력화의 개념(槪念)과 호텔에서의 생력화 방법에 관련되어 조사하였습니다.
이 고객관리 주요 reference(자료)를 통해 다양한 고객유형에 맞는 서비스상품을 만드는 …(drop)
다. 이 수치는 2002년 웹 예약을 통한 호텔수입이 온 라인상에서 이루어지는 전체 관광관련 매출의 4분의 1 정도에 이룬 통계이며, 1998년도에 1억5천만명이 호텔관련 사이트를 방문하였으며 2002년에는 이 수치가 3배인 4억5천만명을 예상하고 있따
내가 호텔 이용에 앞서 예약을 해야하는 상황이라고 가정해보면, 호텔에 직접 전화를 걸어 일일이 필요한 정보를 다 말하고, 객실의 가격 및 취소약관을 묻는 것 보다는 간편하게 Internet 접속을 통해 호텔예약을 하는 편을 훨씬 선호하겠다.
생력화의 개념과 호텔에서의 생력화 방안에 대해서 조사하였습니다.
