Customer Relationship Management
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작성일 22-12-03 23:42본문
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레포트/경영경제
1.CRM의 槪念과 당위성
2.CRM의 기초지식
3.CRM의 도입의 구축단계
4.호텔 CRM 도입의 당위성
5.호텔 CRM 도입의 성공 요건
6.example(사례) 를 통한 고찰(호텔 중심)
국외example(사례)
국내example(사례)
7.호텔 CRM을 통해 본 drawback(걸점)
8.호텔 CRM을 통해 본 개선measure(방안)
9.결 론
CRM의 槪念
槪念
고객 관계관리라는 뜻으로 기업이 상품이나 서비스를 고객에게
지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는
하는 marketing 사고방식.
선별된 고객의 가치를 극대화하는 것
고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화
고객 생애 가치(LTV: Life Time Value )를 향상시켜 고객 및
기업 만족을 극대화 하…(To be continued )
CustomerRelationshipManagement
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Customer Relationship Management(CRM)에 대한 내용 입니다.
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management(CRM)에 대한 내용 입니다.