"On-Line"기업들의 CRM 전술에 관한 연구
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작성일 22-11-04 20:21본문
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1. CRM 이란 무엇인가?, 2. e-CRM, 3. 사례 - Internet 경매사이트 옥션, , 파일크기 : 41K
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"On-Line"기업들의 CRM 전술에 관한 연구
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레포트/경영경제
1. CRM 이란 무엇인가?
2. e-CRM
3. 사례(instance) - 누리망 경매사이트 옥션
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 즉, 고객과 관련된 기업의 자료(資料)를 分析(분석), 통합하여 고객 property(특성)에 기초한 marketing 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다아 그렇기 때문에 기업에는 고객관계marketing 이 필요한 것이다. 기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 解法(해법)을 말한다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. (C…(省略)
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