고객관계관리(CRM)의개념(槪念)과탄생배경및CRM과DBM
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작성일 22-11-06 21:09본문
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AMR 리서치에 의하면 2003년에 168억 달러의 시장규모로 성장하고, 주요 기업들의 기본투자가 완료될 것으로 예상되는 2005년까지 향후 30-50% 가량의 지속적인 성장세를 이루어 갈 것으로 展望되고 있다아 CRM 투자를 확산시키는 상황적, 기술적 배경에는 시장 環境의 變化와 기술수준의 진보를 포함한 복합적인 요인이 작용한 것으로 볼 수 있다아
첫 번째 요인으로는 이전의 기업marketing 의 한계를 드러내게 한 공급자-소비자간 관계의 變化를 들 수 있다아 두 번째는 이러한 시장環境의 變化
에 맞추어 이에 대한 대안으로 학계에서 먼저 제기된, 고객관리에 대한 신관념의 대두를 들 수 있다아 마지막으로 관념적으로 제기된 새로운 고객대응의 관념을 현실에서 가능하도록 한 누리망 과 정보통신 기술의 영향을 들 수 있다아
기업marketing 의 變化과정은 시장 環境의 變化에 대한 기업의 適應(적응)과정을 그대로 보여주고 있다아 CRM 이전의 기업들은, 공급자 경쟁적인 시장에서 소비자의 일회성 구매를 유도하기 위해 보다 자극적이고 현란한 marketing 기법을 통하여 소비자의 관심을 끌고자 하였다.
1999년 한 해 전 세계 CRM 시장의 규모는 33억 달러(IDC)로 전년 대비 71%의 성장률을 보였다.
끼어들기 marketing 이 한계를 드러낸 것은 광고의 홍수라는 요인 외에도
시장상황의 變化를 들 수 있다아 기업간의 경쟁이 보다 치열해지면서 동
시에 누리망 의 확산과 소비자주권의 확대는 시장環境에 새로운 變化를
가져왔다. 야후의 marketing 담당부사장인 Seth Godin은 이를 끼어들기 marketing (Interruption marketing)으로 定義(정의)하고, 광고의 홍수 속에서 이러한 방식은 소비자의 구매를 유도하기 힘든 비효율적인 기업자원의 소진이라는 결점을 안고 있다고 지적 한다.
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고객관계관리(CRM)의 관념과 탄생배경 및 CRM과 DBM
목차
* 고객관계관리(CRM)
Ⅰ. 고객관계관리(CRM)의 탄생 배경
Ⅱ. CRM의 관념
1. 일대일 marketing
2. CRM 활용의 기술적 기반 : 누리망 과 정보통신 기술의 발전
Ⅲ. CRM과 DBM(Database Marketing)
고객관계관리(CRM)
I. CRM 탄생 배경
새로운 環境에서 기업marketing 의 중심관념은 CRM(Customer Relation ship Management)으로 표현되는 고객관계 관리이다. 소비자가 제반 기업 정보를 손쉽…(생략(省略))
다.