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신 서비스 설계경험,서비스경영,BOA紹介 및 서비스 혁신 개요,BOA의 서비스 혁신 사례(instance)

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작성일 20-11-23 12:35

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_SLIDE_1_
BOA(Bank Of America)의신 서비스 설계경험
서비스경영
_SLIDE_2_
Contents

I. BOA紹介(소개) 및 서비스 혁신 개요
II. BOA의 서비스 혁신 事例(사례)
III. 시사점 및 국내기업에의 적용measure(방안)
_SLIDE_3_
1. BoA
설립 -` 개명 -` 성장 -` 현재
I. BOA紹介(소개) 및 서비스 혁신 事例(사례)
_SLIDE_4_
2. 신서비스 설계 도입 배경 및 유인
위협요인+기회요인=‘고객’에 대한 관심
_SLIDE_5_

Project 1 대기시간 감소
-대기실 TV설치
Ii. Boa의 서비스 혁신 事例(사례)
_SLIDE_6_

Project 2 경험 설계

5단계 서비스 혁신 프로세스
1단계 : 아이디어 평가 및 수집, 순위
2단계 : 실제 영업環境 적용
3…(省略)
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레포트/기타
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신 서비스 설계경험,서비스경영,BOA紹介 및 서비스 혁신 개요,BOA의 서비스 혁신 사례(instance)
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