까다로운 고객 응대법
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작성일 20-12-19 12:38
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진료요금 청구목록표를 이용하게 되면 실험실…(투비컨티뉴드 )
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다.
고객들이 사리적절한 problem(문제점)들을 이야기하는 동안 진료를 당담하는 수의사는 똑바로 집중하여 손님을 주시해 주어야 한다.
레포트/공학기술
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순서
** Confrontation **
** Polite compliners **
** Bellingerent and demanding clients **
** In all things, communicate **
** Polite compliners **
수의사들은 항시, 불만을 토로하고 있는 고객들에게 주의를 집중시켜야 한다.
1) 진료비 청구문제
2) 독단적인 진료 행위에 관한 문제
3) 치료 및 진료의 결과에 관한 문제
고객들과의 효율적인 대화로서 이러한 각개의 전형적인 위험요소들을 해소시키거나 피해갈 수 있다
진료 요금문제에 있어서는 진료 요금 청구 목록표를 작성해 두는게 좋다.
왜냐하면, 고객들의 불평속에서 치료해 나가야되는 열쇠를 찾을 수 있기 때문일것이다
고객들의 불만거리를 얼마동안 듣고 있노라면 치료가 요구되는 상태와 방법이 떠오르게 되며 대분의 경우 십중팔구는 미처 생각하지 못했던 problem(문제점)들을 그들의 대화내용에서 발견하게 된다된다.그렇지 않으면 이번이 그 고객과의 만남에 있어 마지막이 될 수도 있기 때문일것이다
예외적인 것들도 있겠지만 대부분의 경우에 고객들이 불평을 하게 되는 경우는 다음과 같은 것들이다.
