CRM의 槪念analysis(분석) 과 기업적용instance(사례)
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작성일 23-01-28 02:30본문
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1.데이터베이스 marketing 의 진보와 CRM
3.CRM의 necessity
1.DUO-결혼정보회사
5.CRM의 중요성
Ⅱ.CRM의 구축과 중요성
2.데이터베이스 웨어하우스와 CRM
3.CRM의 구성조건
CRM의 槪念analysis(분석) 과 기업적용instance(사례)
Ⅲ.CRM 기업적용 사례분석
설명
4.CRM의 구축과정
1.CRM의 정이
고객관계관리 데이터베이스 마케팅 DB 마케팅 결혼정보회사 듀오 닥스클럽
다. 70년대의 대량생산 시대는 생산하면 팔리던 시대로서 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 안해도 되는 시기였으나 기업간 경쟁이 심화되면서 공급이 수요를 초과하게 되고, 소비자의 관심 역시 점차 복잡 다양해지면서 기업들은 소비자에 대한 새로운 marketing 에 관심을 갖게 되었다. 한 단계 더 발전된 데이터베이스 marketing 은 IT기술의 발전으로 인하여 기업의 내외부 reference(자료)를 통합, marketing 활동을 지원하는 것으로 컴퓨터기술의 발전과 통신기술의 발전은 대용량 고객정보의 저장과 저장한 정보에 대한 분석을 가능케하고 이렇게 저장된 정보를 분석함으로써 개별고객의 요건을 발견해내며, 새로운 고객을 획득하게 된다 이러한 데이터베이스 marketing 은 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인 관계를 유지하는 Individual Marketing, One-to-One Marketing, Relationship Marketing으로 진화하게 된다 이러한 marketing 방향에 대한 요소들을 기반으로 CRM(Customer Relationship Management)이 등장하게 되었다.
고객관계관리 데이터베이스 마케팅 DB 마케팅 결혼정보회사 듀오 닥스클럽 / (경영)
Ⅰ.CRM의 이해
고객관계관리 데이터베이스 마케팅 DB 마케팅 결혼정보회사 듀오 닥스클럽 / (경영)
2.닥스클럽
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레포트 > 사회과학계열
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2.CRM의 등장배경
기업들의 marketing 에 대한 관심은 environment(환경) 의 change(변화)에 따라 지속적으로 change(변화)되어 왔으며, 이러한 environment(환경) 의 change(변화)는 marketing 에 대한 기업의 관심을 자극하였다. 특이 체형을 위한 의류업체나 속옷시장에서 고급 속옷이라는 단어를 탄생시킨 국내사례 등 니치marketing 은 새로운 시장을 형성한 완벽한 경쟁적 우위를 지킬 수 있는 marketing 사례로 분류되곤 한다. 이러한 경향은 mass Marketing을 필두로 세분화marketing (Segmentation Marketing), 틈새marketing (Niche Marketing)과 같은 다양한 marketing 방식이 등장하게 되었다. 제품 라인이나 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. 이러한 marketing 흐름은 80년대에 이르러 틈새marketing 에 또 한번의 새로운 change(변화)를 갖게 되었다. 세분화 marketing 이란 목표고객의 니즈에 따른 서비스를 공급할 수 있는 marketing 능력을 의미한다. 틈새marketing 이란 세분화marketing 보다는 의미론적으로 좀 더 진화된 형태로 다른 기업들이 포지션한 시장에서 다른 기업들이 지나치고 있는 시장으로 이 분야를 적극 공략하는 marketing 기법을 의미한다.