2011년 2학기 marketing 특강 중간시험 핵심체크
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작성일 23-01-26 12:25
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(1) 경제학적 定義(정의)
➀ 활동론적 定義(정의): 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족(미국마케팅학회, 1960)
제1장 서비스marketing 의 기본적 이해
➁ 비생산적 노동, 비물질적 재화
➃ 인간상호관계론적 定義(정의): 서비스 제공자와 소비자간의 상호관계속에서 소비자의 문제를 해결해주는 무형적 제공물
제1장 서비스마케팅의 기본적 이해 제2장 서비스마케팅 믹스관리 제4장 서비스충성도와 고객이탈관리 제3장 서비스품질과 고객만족 - 주관식 출제예상문제
➂ 봉사론적 定義(정의): 인간의 인간에 대한 봉사(Levitt)
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제2장 서비스marketing 믹스관리
설명
제4장 서비스충성도와 고객이탈관리
1. 서비스란?
순서
제3장 서비스품질과 고객만족
➀ 용역으로서 제품과 구분되는 것
제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
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(2) 경영학적 定義(정의)
- 중략 -
- subjective item(주관식) 출제예상문제
2011년 2학기 marketing 특강 중간시험 핵심체크
➁ 속성론적 定義(정의): 시장에서 판매되는 무형의 상품(Rathmell)
다.
