[서비스]서비스의정이와계보,특징,의미
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작성일 22-10-09 08:33
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후기산업사회에서는 서비스업종의 양적 팽창에 의하여 제품산업과 대별(大別)되는 산업으로서 성장하게 되었고, 총생산· 고용· 소비지출 등 경제적 비중에서 오히려 서비스산업이 제품산업을 추월하여 `서비스경제화` 또는 `서비스사회`라고 할 정도로 서비스혁명이 이루어졌다.
서비스에 대한 definition 는 다음과 같이 크게 활동론적 definition , 속성론적 definition , 봉사론적 definition , 인간상호관계론적 definition 등 4가지 계보로 분류할 수 있따
1. 활동론적 definition
미국마케팅협회에 의하면 `서비스란 판매를 위하여 제공되거나, 또는 제품의 판매에 관련해서 준비되는 제 활동, 편익, 만족`이라고 definition 되고 있으며, 그 예로서 오락서비스, 호텔서비스, 전력서비스, 수송서비스, 이 · 미용서비스, 수리보수서비스, 신용서비스 등을 들고 있따
이러한 활동론적 definition 를 많은 연구자가 따르고 있는데, 대표적인 학자로는 스탠톤(W. J. Stanton), 블로이스(K. J. Blois) 등이 있따
2. 속성론적 definition
속성론적 definition 는 서비스의 한 가지 속성을 definition 로서 들고 있다는 특징을 지니고 있따 첫째는 `서비스는 무형재이다`라는 definition 로 많은 경제학자, 그리고 서비스의 definition 를 내리지 않고 암묵적으로 무형계를 서비스로 인정하고 있는 학자들이 이 definition 를 지지하고 있따 대표적인 연구자로는 …(drop)
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[서비스] 서비스의 definition 와 계보, 특징, 의미
목차
서비스의 definition 와 계보
Ⅰ. 서비스의 definition 와 계보
1. 활동론적 definition
2. 속성론적 definition
3. 봉사론적 definition
4. 인간상호관계론적 definition
Ⅱ. 서비스의 특징
Ⅲ. 서비스의 의미
1. 봉사의 관념으로서의 의미
2. 서비스 goal(목표) 에 대한 의미
서비스의 definition 와 계보
I. 서비스의 definition 와 계보
서비스의 어원은 라틴어 `Servus`에서 origin되어 `사람에게 시중을 들다`라는 의미의 `Servant`, `Servitude`, `Servile`라는 영어를 파생시켰다.
누구를 위한 봉사라기보다는 서비스를 주고받는 모든 사람이 `감사`라는 마음을 갖는 것이 봉사의 관념인 서비스라고 할 수 있따
이러한 서비스가 산업사회에 들어와서 제품을 팔기 위한 부수적인 역할로 간주되고 중요성 및 경제적 가치를 인정받기 처음 하게 되었다. 이것은 노예라는 의미의 라틴어로 초기의 서비스는 남에게 시중을 드는 일로 간주하였고, 이후 봉사라는 의미로 사용하게 되었다.
